“大爷，点击12306APP界面上的‘需求’选项，您就可以找到购票、遗失品查找、重点旅客预约求助等功能。”4月4日，在沈阳局集团公司霍林郭勒运营维修段白音华南站候车室，售票员张小龙耐心指导蒙古族旅客如何使用手机购票，方便旅客出行。

　　这个段强化服务举措，对出行旅客比较集中的扎鲁特、白音胡硕、霍林郭勒站指派专业干部包保，加强服务力量，确保旅客平安出行。白音胡硕、霍林郭勒站积极推行“三个强化”服务举措，以安全、便捷、温馨的候车服务赢得旅客满意。他们强化重点旅客列车的安全卡控措施，值班干部上站台接送旅客列车，对重点旅客交接事项进行严格把控；强化售票组织，最大限度发挥自动售取票机作用，人工售票窗口提供行程设计服务，帮助旅客购买联程票、往返票；强化便民服务举措落实，补齐配全百宝箱、药品箱的物品和药品，让旅客温馨出行。

　　这个段组织客运人员手把手指导旅客下载、注册12306APP，分享使用技巧，耐心解答旅客在操作过程中遇到的问题，拉近了与旅客之间的距离，提高了旅客满意度。“我们段管内各站蒙古族旅客较多，他们对自动售取票机的使用及进站乘车的出行过程不太了解。针对这一情况，我们在客运站候车室专门设立了12306APP下载指导区，方便旅客轻松快捷购票，让旅客出行体验更美好。”该段客收营销科科长胡元海介绍说。