“您好，请问这个车次在哪里检票？”“旅客，您好，在您左手边扶梯上二楼后到二楼检票口就可以了。”……4月6日8时许，沈阳局集团公司阜新车务段阜新站“小东·951玉龙情”服务团队成员孟雨珊正在解答旅客问询。

　　4月6日是清明假期最后一天，也是返程客流高峰。阜新站当天预计发送旅客近1万人次，需要服务的特殊重点旅客也比较多。作为服务团队的骨干，孟雨珊一大早就来到车站，今天向她预约服务的重点旅客就接近80人次。

　　当日9时许，旅客曹女士急匆匆地走到服务台前，焦急地询问着G977次列车的检票时间，并说明自己到车站后才发现把身份证落在家里。孟雨珊立刻从电脑调出相关信息，并耐心告诉旅客在二楼沈阳方向检票口检票。同时，还不忘提醒旅客到售票窗口进行临时身份证明制证、到人工检票口检票进站。曹女士刚走，孟雨珊就看到一位老年旅客正围着验票口打转，她主动上前询问情况。得知该旅客不知道自己所乘列车车厢座位后，孟雨珊通过手持终端机进行查询，并为其制作了一张详细的爱心卡片，上面用工工整整的楷书写着老年旅客的个人信息、列车班次、车厢座位号和检票时间等。老年旅客拿着爱心卡连连点头说：“火车站的服务越来越贴心了，不仅购票方便，还有各种便民设施和服务，让我们感到很温暖。”

　　“服务台有没有，售票窗口来了一位无同行人的老年旅客，手持老年机，并且行动不便需要特殊重点旅客服务。”此时无线电台响起，孟雨珊拿起电台毫不犹豫回答：“服务台有，我马上过去。”孟雨珊立即推着轮椅来到了售票厅，协助老年旅客线下现金购票，并填写《特殊重点旅客服务交接薄》，推着老年旅客进入“绿色通道”，并将其送到站台与列车长做好交接，看着老年旅客安全上车后才放心离开。

　　除了回答旅客的问询，孟雨珊还要带领团队成员处理各种突发情况。为应对客流高峰，她组织团队成员在售票窗口与服务团队建立联动机制，为重点旅客提供“购票+乘车”的站内无缝衔接服务，让旅客出行更温馨便捷。

　　清明假期，在孟雨珊的帮助下，许多特殊重点旅客从进站开始进入了“绿色通道”，享受到来自“小东·951玉龙情”服务团队的热情服务。“作为‘小东·951玉龙情’服务团队的一员，我感到无比骄傲和自豪。我会继续用心服务好往来旅客，确保他们安全、温馨乘车！”孟雨珊说。