春运大连站推出十项便民举措

　　中新网辽宁新闻1月26日电 2024年春节旅客运输工作自1月26日起至3月5日止，为期40天(其中节前15天，节后25天)，预计将发送旅客165万人次，日均4.1万人次。2024年春运客流较2023年春运将明显上升，预计较2023年(96.7万人次)同期相比将增加68.3万人次，增幅达71%；与2019年春运相比较，恢复2019年(179.5万人次)春运客流的92%。伴随着春节假期哈尔滨、长白山等地冬季冰雪游持续升温，人员流动性进一步释放，预计节前客流 较为分散、节后相对集中，学生客流提前、务工流有所减少、探亲流仍然主导，短途客流占比进一步提升。节前预计高峰期2月4日至2月8日，日均发人约6万人次，节后预计高峰2月14日-2月18日、2月23日-2月28日，日均发人约4.8万人次。

　　针对今年春运新形势新任务，大连站将采取多项有效措施，确保实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标。

　　科学精准安排运力，满足旅客出行需求。春运期间根据客流变化和车票预售情况，及时申请开行临客、高峰线计划，确保临客按需启动，更加精准地实施“一日一图”，实现春运运力最大化，满足广大旅客的出行需求。春运期间，大连站(含大连北)图定99对列车(大连站43对、大连北站56对)，主要方向有齐齐哈尔、讷河、包头、佳木斯、哈尔滨、牡丹江、乌兰浩特、广州、上海、西安等方向。春运期间， 根据客流情况，节前车站将对佳木斯、哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江方向；节后将对北京、上海等方向申请加挂、重联。随时启动北京朝阳、哈尔滨西、天津西、赤峰、沈阳、庄河北、锦州、白山等18对高峰线和临客，预计日增加运能1.6万张。整个春运期间，大连站、大连北站两站运能合计约270万张，日均达6.75万张，全力保障旅客出行需求。

　　实施车站“畅通工程”，提升旅客出行体验。车站开放全部进站通道和安检通道，减少旅客排队时间。安排工作人员在候车大厅、进站口、扶梯口等部位进行帮扶引导、咨询解答，为旅客提供力所能及的帮助。车站团委组织招募了180名青年志愿者，每天安排60名自愿者，协助车站为旅客提供实名验票引导、电梯口防护、自助售引导等作业，减少旅客排队时间。加强售票、候车、乘降、进出站等各环节引导和服务，并对电梯、地道口、站台曲线地段等重点部位安排专人监护，充分利用引导屏、各类标识加强旅客进出站、上下车和候车等环节的引导和疏导。大连站、大连北站派出所增派警力，在候车大厅、售票大厅、站前广场巡逻，全方面、立体化保障旅客出行安全有序、顺利便捷。

　　优化便民服务举措，营造温馨出行环境。春运起，大连站将推出十项便民利民措施：

　　一是增设便民售票窗口。在大连站南二楼明显位置设立了售票服务中心。为旅客提供咨询、非现金票务受理、报销凭证打印等便民服务，为未携带有效证件的儿童旅客办理临时乘车身份证明，解决旅客燃眉之急。

　　二是灵活调整售票窗口功能。结合旅客需求增设英文服务售票专口、老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群的便民窗口，并为老年旅客提供花镜、便签等日常用品。同时，遇客流高峰和突发应急情况时，及时增加退签窗口数量，确保旅客不排长队。

　　三是深入推进暖手工程。两站盥洗间洗手池全面配备热水器、暖宝等用水加热设施，满足旅客盥洗间使用温热水洗漱的条件，进一步提升旅客候乘体验。

　　四是推进候车区域充电设施建设。车站采购免费充电桩，现已安装完毕投入使用，方便旅客对常用电子产品应急充电需要。

　　五是开展车站卫生间配套设备整治。在卫生间醒目位置设置卫生纸盒，提供免费卫生纸供旅客使用。

　　六是增设急客通道。春运期间，为到达车站距离开车时间接近的旅客，在两站实名制人工口设立急客通道，与安检作业现场对接，安排专人在通道口进行身份识别和引导，确保了通道的畅通和便捷，加快安检核验通过率。

　　七是进出无忧，开展务工团体绿色通道服务。为务工团体出行提供便利服务，可以在办理完团体票后，进行预约需求，对务工团体旅客提供方便安检、提前检票、提前进站等服务，进一步优化服务流程，为团体旅客提供宾至如归出行体验。

　　八是进一步提升便捷换乘服务。为方便旅客换乘，在大连站、大连北站设置了45处便捷换乘标识，站台均有较为显著的引导标识，旅客无需出站即可实现快捷换乘。

　　九是畅通重点旅客服务。持续推进“馨驰半岛”服务团队工作，充分发挥品牌效应，在便民服务、重点服务、特色服务、差异化服务等优质服务方面不断激发创新活力。对老幼病残孕及需要依靠器械行动的重点旅客设置专门通道，提供进出站、上下车帮扶服务针对有需求的旅客发放“爱心卡”；为老年人及脱网群体提供便利出行服务；旅客拨打车站服务热线电话或 12306 客服电话，可以预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。按标准配齐便民餐桌、重点旅客服务室、母婴候车室、无障碍售票窗口等服务设施。

　　十是进一步提升温馨出行体验。一是严格执行商务座服务标准和流程，为商务座旅客提供优先取票、优先验票、优先进站、专区安检、专区候车等服务项目。二是按规定设置军人优先购票窗口、进站通道和军人候车专区，在售票厅、进站口、检票口等部位均有“军人依法优先”标识，并做好相关服务工作。三是设立儿童娱乐区，为带孩子的旅客提供候车便利。