“漂亮的窗花，鲜艳的国旗，候车室节日氛围浓厚，工作人员服务热情，旅客乘降井然有序，双节黄金周选择铁路出行体验感真好！”中国铁路沈阳局集团有限公司霍林郭勒运营维修段白音胡硕站候车室被布置得“节味”十足，优质服务增加了旅客出行的美好体验感，得到了广大旅客的广泛赞扬。

　　铁路国庆黄金周运输自9月27日开始至10月8日结束，为期12天。今年中秋、国庆假日相接，旅游流、探亲流叠加，旅客群众选择铁路出行的需求十分旺盛。白音胡硕站认真落实节日工作安排，周密规划，精心组织，坚持以“让旅客体验更美好”为目标，采取多项措施，提升服务质量，确保旅客温馨候车、有序购票、安全乘降，体验铁路出行美好。

　　提供温馨候车环境。这个站强化客运职工班前培训，提升服务意识和服务质量。工作中，车站干部带头为旅客解答问题和提供售票导购、助残助困等爱心服务，营造方便、温馨的乘车环境。在欢乐祥和的节日气氛中，客运职工向候车旅客宣传了铁路旅客运输规程、铁路进站乘车禁止和限制携带物品规定，详细介绍了新的变化点，面对面解答了旅客有关疑问。组织青年志愿者开展了“多一个笑脸、多一声问候、多一双援手”活动，积极为旅客提供个性化服务，努力满足旅客出行需求。

　　提供有序购票体验。这个站安排“蒙汉兼通”售票员上岗售票，为购票旅客提供“双语”服务。同时，采取重新划分职工班次、动态调整责任分工等措施，优化车站售票组织。根据客流变化，增开和关闭售票窗口，既降低了客运职工的工作压力又节省了旅客购票时间。车站还在售票大厅安排了工作经验丰富的引导员，热情为旅客答疑解惑，引导旅客到自助购票机上购票。青年志愿者积极为旅客讲解铁路12306APP购票、改签、退票知识，方便旅客网上购票。

　　提供安全乘降保障。这个站全面优化了旅客进站、候车、乘车等组织程序。完善了应急预案，遇有大风、降雨等紧急情况，采取调整检票时间、实行预检票等措施，确保旅客乘车秩序。在客流高峰时段，安排专人引导进站、乘车、出站，组织青年志愿者为有需要的旅客提供安全上下车帮扶、轮椅推送、提拎包裹等服务，同时还备足应急药品、备品和设备，确保旅客乘降安全。

　　这个站在双节黄金周期间，加大旅客服务力度，加强高峰时段旅客乘降组织和服务引导，动态增加安检验证通道，切实为旅客提供了温馨舒适的出行环境。黄金周点燃了旅客出行热潮，好服务彰显了铁路为民情怀。