中新网辽宁新闻7月22日电(记者赵桂华)近年以来，沈阳市苏家屯区始终践行以人民为中心的服务理念，打好“细心、耐心、用心、热心”四张牌，夯实政务服务工作基础，砥砺惠企便民“有温度”，履行职责“有态度”，办事效率“有速度”，解决问题“有力度”，打造政务服务新生态。

　　坚定“细心”服务，砥砺解决问题“有力度”

　　为解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，苏家屯区政务服务大厅设置了“办不成事”反映窗口，专门受理解决企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。同时，建立了“办不成事”反映台账，如实记录群众问题、诉求、意见和建议，让“敞开办”、“痛快办”、“舒心办”成为新常态。“办不成事”反映窗口切实承诺，耐心解答群众困惑，职责内的事项马上办、不拖延；职责外的事项协调办、不推挡；法规不明的创新办、不否决；群众需要帮办代办的，不打烊到前沿。“办不成事”反映窗口的设置，有力破除了阻碍群众办成事的隐形壁垒，切实做到解决问题“有力度”。

　　坚定“耐心”服务，砥砺履职尽责“有态度”

　　为持续推进企业和群众办事“只进一扇门、只跑一个窗”。苏家屯区进一步推进和完善了综合窗口改革，设置了社会事务专区、企业开办和市场监管服务专区以及工程建设专区。通过优化窗口布局、集中培训受理人员、梳理规范审批事项、优化事项审批流程等一系列举措，进一步完善了前台后台、线上线下的无缝对接和高效运转。编制“办事不找关系指南”，以小指南撬动大营商，让“办事不找关系、用权不图好处”成为苏家屯区新名片，使企业群众充分享受到不用找关系即可“一站式”“全流程”便捷办事的优质服务。在“只提交一次材料”改革工作中，以数据赋能，把企业和群众“只提交一次材料”作为政府流程再造的主要目标之一，通过对全区29个部门1380个政务服务事项的精细化梳理，分类形成5类事项清单。为“放管服”改革和打造办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居的营商环境深耕细作、打好基础，切实做到履职尽责“有态度”。

　　坚定“用心”服务，砥砺办事便捷“有速度”

　　将企业“开工为要”放在最突出的位置，在服务重点项目工作中，通过召开审前见面会、审中协调会、审后总结会，了解企业迫切需求及存在的问题，由服务专员一对一进行跟踪跟班服务，量身制定审批流程图，将“帮代办”服务贯穿项目审批全周期，为项目早开工按下快进键。积极打造“7+7完全热线”品牌，按照“五统一”工作机制，提升诉求案件的办结率、满意率，不断深化12345热线进社区网格工作。截至目前，热线进社区网格工作已实现全域铺开，成立区级、街道、社区三级工作专班。工作运行以来，各网格员在巡查工作中能够主动发现并提报问题，办结率达到99.3%。基本实现了社区网格未诉先办主动治理、接诉即办快速响应，极大提升了为民服务水平和基层治理效能，切实做到办事效率“有速度”。

　　坚定“热心”服务，砥砺便民惠企“有温度”

　　政务服务大厅是服务人民群众的第一线，也是集中体现本地政务服务质量和营商环境的“窗口”。近年来，苏家屯区不断丰富软硬件设备，打造暖心服务。如高标准设置“母婴室”“医务室”等功能区；为特殊群体提供爱心轮椅、老花镜等设备；为办事人员提供免费复印、免费邮寄、暖心雨伞等服务；高频事项办理窗口提供中午“不停歇”、周末“不打烊”的延时服务....。。在“学雷锋志愿服务”活动中，志愿者们佩戴“学雷锋志愿者”绶带，热情耐心为办事群众提供帮办、代办等服务，用热情和耐心为群众打造办事软环境，切实做到便民惠企“有温度”。

　　苏家屯区始终站稳群众立场，坚定“四心”砥砺“四度”，用实实在在的行动，优化营商环境，打造政务服务新生态，让企业和群众真受益。(完)