铁路特色服务助力“省心游”

本站 王璐、张成林

  芳菲四月春意浓浓,祖国各地繁花似锦。刚刚过去的“五一”假期,全国交通运输客流高居不下,铁路运输作为出行的重要交通工具,以其舒适、快捷等特点备受出行游客欢迎。今年“五一”假期运输期间,全国铁路安排日均开行旅客列车将达到10500余列,增开旅客列车1500多列。为了更好服务旅客旅游需求,不少定制化“旅游列车”也上线运行。

  精心策划特色旅游线路,精准服务旅客需求。根据铁路沿线景点特色,铁路部门整合各地资源,与地方政府携手为游客打造一站式服务。特色游、文化游、省心游以及长短线游等多种列车旅游产品受到旅客欢迎。从“赏花专列”到“长白山旅游专列”,再到近期开通的梅河口至沈阳城际间的旅游列车,定制化、深度游趋势明显。在高铁站设置了地方语种售票窗口、推出“一键畅游”智能服务小程序等多种贴心举措让旅客省心游玩。铁路部门立足地区特点,发挥自身优势,不断进行服务创新,加强与地方政府的合作,有针对性的提升游客旅行体验。当旅游专列奔驰在祖国广袤的大地上时,为当地经济发展带来了新的希望,为沿线经济腾飞带来了新的机遇。

  及时升级列车配套设施,提升服务旅客质量。铁路部门迎合旅客旅行需求,对旅游列车进行改造升级——加宽软座车厢座椅,餐车提供多种地方口味的美食,展示特色旅游商品,旅游专列餐车专门配备啤酒吧、点歌机、音响设备等各类设施,使得车厢具备了旅游观光、文化体验、休闲娱乐、产品展示及会议、团建等多种功能。铁路部门还在美化列车环境上入手,把景区的优美景色融入到列车内部装饰,未到景区先看美景,提前感受目的地文化,了解当地的旅游资源。在沈阳至梅河口的旅游列车上,铁路部门就在设计车厢时,把每节车厢都设计对应一个梅河口景区。类似这样的“巧心思”更好地宣传了当地的旅游景点,游客也可以在欣赏美景的同时,更好的安排旅游规划,在有限的行程时间里最大程度的游遍当地景点,提升旅行整体的体验感,旅游列车从传统的运输工具也升级为“流动的多功能旅行观光厅”。

  伴随铁路部门对旅客服务相关配套设施的不断升级优化,“坐着火车去旅行”会愈加人性化、智能化,旅游业会迎来新一轮热潮。

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