中新网辽宁新闻4月29日电 (通讯员 辛野 杨珺)“五一”小长假期间，很多人计划着趁春日正好出门旅游、踏青、访友、探亲，那么如何购票成了当务之急。目前，购买火车票的方式有很多，可以通过铁路12306官网或手机App购票，也可通过95105105电话订票，还可以到市内任意火车票代售点或就近火车站，使用自动售取票机或到窗口购票。当然，有准确行程安排的旅客，还是要尽可能直接将返程的火车票提前买好，避免因客流集中，票额紧张，耽误行程。

　　4月18日下午，旅客张大爷老两口来到吉林站售票大厅，想买28号的车票，去北京儿子家过“五一”。见售票口排队人多，便来到自动售取票机前，准备买票又不会操作，一时间犯了难。正在售票大厅引导旅客的售票值班员张童一见状，热情地赶过去帮忙，她耐心帮助二老买好了往返车票，又嘱咐他们说：乘车时刷身份证、刷脸就能进站，要是不会可以走人工口，或者找穿制服的工作人员。再来买票也可以直接去窗口，1号窗口可以优先购票。她的热情帮助让两位老人很受感动，老两口一再道谢。

　　随着互联网在铁路运用得越来越多，铁路出行越来越智能化，智能科技自助设备在车站普遍应用，让旅客出行更方便。大多数旅客足不出户，指尖轻点就能让购票变得轻松自如。但也有部分老年旅客，还不能适应这样的变化，不会操作智能手机，不会使用扫码功能。为此，吉林车务段吉林站多措并举，帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”，实现顺利出行。

　　为解决老年旅客不会使用电子支付方式，使用现金购票的问题，车站人工售票窗口和代售点保留现金购票功能，备足零钱，并提供打印报销凭证和行程信息提示单服务，方便老年旅客现金购票。

　　针对老年旅客不会使用自助设备的实际，吉林站在自动售取票机、临时身份证打印机、刷脸进(出)站闸机等处，安排业务素质过硬、服务态度热情的工作人员，主动为其提供帮助。同时，在售票和候车大厅明显处、电子显示屏上，公布服务台电话，为有不同需求的老年旅客提供便利化服务。

　　车站还将东、西售票厅的1号窗口，设置为老年旅客优先购票窗口，设立专用座椅、候车区域和人工检票通道，方便老年旅客出行。铁路12306网站和售票窗口，在票额充足的情况下，为60岁以上的老年旅客优先安排下铺。

　　行动不便、出行困难的老年和重点旅客，可以拨打12306铁路客服电话或66150500吉林站“凇之情”服务台电话，进行预约式出行订制服务。车站将按旅客需求为其提供“一站式”服务，让重点旅客走得了、走得好，确保重点旅客安全、温馨出行。(完)