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葫芦岛公安出入境设立“办不成事”反映窗口

辽沈晚报 2022年11月25日 17:07

  近日,葫芦岛市政务服务中心公安出入境分中心设立了“办不成事”反映窗口,实行“专窗收、专人办、专门办”模式,拓宽办事群众诉求表达渠道,打通政务服务的痛点、堵点、难点。

  据了解,该窗口用于收集、解决企业、群众在业务办理过程中遇到的应受理未受理、应办成未办成的问题,帮助企业、群众把不好办、很难办的事项办成、办好。同时,企业、群众对于业务办理的建议也可以通过该窗口进行反映。

  窗口由出入境管理局业务骨干轮流值班,并建立专项台账、全程跟踪处理、及时反馈情况、形成工作闭环,收到群众咨询和建议后将做到服务尽心、解答到位。该窗口的办理流程有受理、答复、办理、回访、办结五个步骤。

  窗口人员面对群众反映事项,可现场办理的将为群众及时协调办结;无法即时处理的问题,将与群众做好沟通,同时记录、上报,后续向群众反馈。受理事项是否在限期内解决,班子成员将定期进行检查,并对办事群众回访,听取群众建议。在下步工作中,出入境分中心将以群众满意作为根本标准,用实际行动践行为民办实事的责任与担当。