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共克疫情难关 共践服务承诺——大连银行客户服务中心在行动

中新网辽宁 2022年09月20日 12:07

  中新网辽宁新闻9月20日电 2022年8月底,一则中山区疾控中心发布的关于疫情防控的通知,打破了周日晨曦的宁静。为保障线上人工服务不中断,践行大连银行全时全域服务承诺,大连银行客服中心紧急集结一支由19人组成的“服务先锋队”,携手逆行,封闭办公,切实保障疫情期间服务“不断档”,为疫情期间营造安全有序的金融服务环境,减轻防疫压力提供了支撑。

  欢迎致电大连银行客户服务中心

  随着市内片区线下服务网点的关停,客服中心作为大连银行线上化人工服务渠道,肩负着非比寻常的服务重任。面对最小化人员入驻要求,客服中心人数仅为平日的一半,15名驻场客服人员采用“车轮式”排班制,按照3组5班次每日轮循,通过7X24的服务,全力以赴应对疫情政策调整、网点营业安排、信用卡还款日、信用卡账单日等话务高峰期。截至目前,客服中心累计接听客户电话1.3万通,客户满意度99.84%,保持在较高水平。

  巾帼不让须眉

  客服中心因工作性质等原因,女性员工居多。在接到封闭办公的通知后,她们积极响应,克服困难,舍小家、为大家,义无反顾奔赴工作岗位。她们有的大病初愈仍在服药治疗期间,有的家里孩子还在咿呀学语,有的蜜月旅行的行囊还未来得及背上......但在客户需要她们的关头,毅然选择成为金融抗疫战线上的一颗“螺丝钉”,践行着对客户的服务承诺。

  红花还需绿叶配

  “服务先锋队”仅有两名男性员工,在高强度的工作之余,几乎包揽了全部后勤保障工作。特别是在疫情初期,大量的保障物资需要搬运、设备设施需要布置铺设,日常的“精致小伙”化身“硬汉”,成为“小姐姐”们的坚强后盾。

  天涯共此时

  疫情虽未褪尽,中秋佳节已至。在月圆之时,大连银行客服中心仍坚守在服务第一线。远离亲人的“客服人”,只能通过视频的形式和家人团聚,微笑说着“我很好”“别担心”,关掉视频后却偷偷抹掉眼泪,继续投入工作,用最专业的回答、最耐心的讲解,陪伴客户度过中秋夜。

  疫情终将过去,终点必是蓝天。大连银行客服中心将继续秉承“用心服务、始终如一”的服务理念,主动对接客户需求,不断优化客户体验,保障客户权益,做客户值得信赖的银行。

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