本报讯 记者严佩鑫报道 “真方便，没想到在线和解的效率这么高，足不出户就解决了问题。”近日，辽阳市弓长岭区消费者杨女士对弓长岭区市场监督管理局指导某蛋糕店利用12315互联网平台成功自行调解消费纠纷表示满意。

　　日前，消费者杨女士在弓长岭区某蛋糕店购买了一个生日蛋糕，发现蛋糕包装不严，奶油刮花，祝福语字迹模糊。杨女士通过全国12315平台对商家进行投诉，要求商家更换蛋糕或者进行赔偿。接到投诉后，工作人员发现被投诉单位是ODR企业，于是通过12315平台将该投诉分流至该企业进行在线和解。商家接到投诉后非常重视，积极与杨女士进行沟通协调。商家称由于天气炎热，少部分蛋糕制品在运输过程中出现奶油刮花现象，非常感谢消费者的提醒并保证以后加强运输环节管理，避免再次发生类似问题。

　　ODR企业是指在辖区市场监管部门的指导监督下，通过ODR平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR在线调解，是指消费者在全国12315互联网平台选择ODR企业进行投诉，企业在平台上完成对投诉的受理和反馈，实现了消费者权益保护与企业持续稳健发展的双赢。