“开学季到了，我们站学生客流逐渐增加，大家要提高服务意识，使用规定服务用语，积极帮助学生解决问题，站台接车人员要紧盯乘降安全，提示提醒旅客扶好帽子、行李箱，确保学生顺利乘车。”8月25日，阜新车务段阜新站客运值班员何荣祥在班前点名会上说道。

　　这个段结合开学季学生流增加的实际情况，坚持创新服务方式，提前研判客流去向，组织管内阜新、辽宁朝阳、北票等车站主动对接地方教育部门和各大中学，指派专人加入到“高考考生家长群”，在各大高校录取工作结束后，集中收集学生流流向，了解学生出行需求，掌握学生返校日期，分析整合成“本地学生乘车意向表”，做到有的放矢，靶向发力。段客运营销科通过对数据统筹分析后，结合近期列车上座率及学生票预售情况，精准实施“一日一图”，确保有充足的运力助力学生开学返校。与此同时，该段融媒体工作室还专门制作了学生票购票核验流程视频，发布在各微信群内，确保学生们顺利进站乘车。

　　“开学季车票紧张，我们班的16名北京方向学生在微信群工作人员的帮助下全都买到了高铁车票，你们还特意制作了使用录取通知书购票流程的视频短片，实实在在为学生们解决出行难题，真是太感谢了。”阜新市实验中学毕业班班主任王老师激动地说。

　　为切实保障学生顺利返校开学，这个段科学制定运输组织方案，强化旅客服务保障，进一步提升服务质量，确保学生返校一路畅行。这个段客营科前期对各站服务质量情况进行检查调研，针对各站存在的问题，分站制定整改措施，帮助职工养成按章作业的好习惯。同时，对遗失品管理制度落实情况进行逐站检查，安排车站专人管理遗失物品，进一步细化管理措施，做到专人负责、干部复核、归档管理，确保遗失品时时处于管理状态，完整地送回旅客手中。

　　8月30日，一封署名为刘女士亲笔的感谢信被寄到了辽宁朝阳站党支部书记宋占付手中。两天前，刘女士和刚刚考入北京邮电大学的儿子在辽宁朝阳站乘车时，不小心将装着录取通知书的背包落在了候车室座位上，车站客运值班员路钢秀发现后，第一时间通过证件信息联系到这对母子，利用最近一趟开往北京的列车，将背包及时“车递”到旅客手中，解了旅客燃眉之急。

　　针对近期疫情反复多变的态势，该段各客运站严格落实疫情防控措施，设专人对旅客进行进站测温、验码、查证，加大对候车室、售票室、卫生间等处所的消杀通风力度，在验证岗、直梯按钮处放置免洗洗手液，利用车站广播和候车室大屏对旅客进行健康宣传，提示旅客戴好口罩，最大限度防控疫情传播风险。

　　此外，该段不断拓展服务半径，在客流密集时段，加设售票室、验证岗处工作人员，处理学生票相关业务，及时准确为旅客答疑解惑；段团委组织青年志愿者在出站通道设置服务台，及时帮助下车学生旅客在配合防疫检查后迅速出站。