中新网辽宁新闻3月30日电 (记者王景巍)自疫情蔓延以来，沈阳自贸区税务局始终坚持疫情防控和纳税服务两手抓，持续创新优化服务措施，全面拓展“非接触式”办税服务，确保疫情期间纳税服务再优化、再升级，纳税人缴费人优质便捷的办税体验只增不减。

　　线上服务解众忧。 按照沈阳市防指要求，3月24日至30日期间，办税服务厅暂停对外开放，沈阳自贸区税务局上下联动，积极拓展线上沟通渠道，通过设置“税事通工作室”呼叫转移的方式为纳税人、缴费人提供7*24小时税费咨询服务。截至目前累计接听电话400余通，咨询问题涵盖个人医疗保险，企业养老保险、企业缴纳土地出让金、电子税务局外地施工预缴等多方面，帮助企业疏疑点、送政策。同时，每日安排业务骨干前往临时办公区值班，及时审批纳税人、缴费人通过电子税务局申请的各项税费业务，解决各类涉税费问题，确保需求快响应、服务不断线。

　　面对辖区内几家保障市民生活和城市基本运行企业发票申领的需求，区局采用“非接触式”送票上门的方式，和企业约定好时间地点，送达后由企业拿取并当场核对号段数量，切实解决企业“急难愁盼”问题。

　　网上办税贴民心。为确保符合制造业中小微企业缓税条件纳税人的退税工作，最大限度将税费优惠政策落到实处。区局强化部门协调联动，开辟疫情期间符合缓税条件纳税人办理退税 “绿色通道”，采取“云辅导、云问诊、云办理”等方式，依托辽宁省电子税务局，逐步耐心讲解政策，逐项确认相关填报情况，主动对接疫情防控和退税需求。

　　“平常离办税服务厅、自助办税厅都比较近，也没经常使用电子税务局，这防疫关键时期还真是得亏了这电子税务局！”顺利办好业务的办税人员感慨道。

　　深度服务共抗“疫”。　与“非接触式”办税同步拓展实施的是“非接触式”服务，在全力保证纳税人、缴费人日常业务及时办理的基础上，自贸区税务局积极开展深度纳税服务。一方面，深度开展个性化优惠政策辅导。按照文件关于重点保障公共服务类企业，防疫物资生产企业的要求，组织成立专项政策辅导工作组，及时汇总医疗服务等方面的税收优惠政策，摸排辖区沈阳凯普医学检验所有限公司等相关企业情况，一对一有针对性地向企业进行宣传辅导，确保“应免尽免、应减尽减”， 最大限度帮助纳税人减轻负担，助力疫情防控工作。

　　另一方面，广泛开展“非接触式”办税政策宣传辅导。以税企通平台群为主，兼顾微信群、朋友圈等，多种方式向纳税人推送各项税收政策，积极辅导纳税人通过税事通工作室”7*24小时税费咨询服务和线上一对一政策辅导交流，实现了“有问必答，有求必应”的“非接触式”个性化的政策辅导。目前已向纳税人推送组合式税费支持政策5条。

　　税务干部显担当。疫情就是命令，党员干部要带头冲锋。当前正处于打赢防疫狙击战的关键时刻，区局纪检组副组长孙晓晶主动请缨，从凌晨五点到岗参与核酸检测工作，全天完成核酸检测1700余人次，充分显示党员干部的担当作为。防控就是责任，青年干部要敢于担当。税源一科王秋阳同志积极响应团市委志愿者招募令，主动参加浑南区中央公园社区第二、三、四轮核酸检测，完成2000余份核酸信息采集扫码工作。他们用实际行动践行着入党誓言，践行着一名税务干部的诺言。

　　“战‘疫’关键期，服务再优化。下一步，沈阳自贸区税务局将持续拓展“非接触式”办税缴费渠道，推出一系列更加符合当前疫情防控实际、更加符合纳税人缴费人需求的纳税服务举措，保证纳税人缴费人的办税获得感、幸福感不因疫情而受到丝毫影响，确保“窗口暂停、服务不停”落到实处。

　　孟紫婵